Po kliknutí na přihlášení se objeví hláška o chybných údajích nebo zamčeném účtu a stránka vás dál nepustí. Nejčastější příčinou bývá překlep v hesle nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
Přihlášení do 1win casino vázne nebo je účet zamčený
Hráč zadá e-mail a heslo, ale místo vstupu do herního prostředí vidí oznámení o neplatných přihlašovacích údajích nebo o dočasném zablokování účtu.
- Překlep ve jménu nebo heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
- Několik neúspěšných pokusů za sebou spustilo ochranu účtu.
- Zařízení nebo prohlížeč si drží staré přihlašovací údaje.
- Účet je otevřený na jiném zařízení a relace se navzájem přepisují.
- Zapnutá automatická oprava textu mění znaky v hesle.
- Zkontrolujte, že máte správně zvolené rozložení klávesnice a jazyk.
- Přepište heslo ručně, bez vkládání ze schránky.
- Zkuste heslo zadat s vypnutou automatickou opravou textu.
- Vymažte v prohlížeči uložená hesla pro tuto stránku.
- Otevřete přihlášení v anonymním okně prohlížeče.
- Restartujte prohlížeč a zkuste to znovu jedním pokusem.
- Zkuste jiné zařízení, pokud máte po ruce telefon i počítač.
- Zkontrolujte, zda na klávesnici nesvítí Caps Lock nebo Num Lock.
- Pokud používáte správce hesel, vypněte jeho automatické doplňování.
- Po chybové hlášce chvíli počkejte, ať se ochrana účtu uvolní.
- Nezadávejte heslo opakovaně ve smyčce, počet pokusů se sčítá.
- Zkuste obnovit stránku a přihlásit se v nové záložce.
- Ověřte, že jste na správné adrese a nikoli na kopii stránky.
- Zapište si, co přesně hláška říká, usnadní to další krok.
Když se účet po uvolnění ochrany stále neotevře, obraťte se na podporu a popište jí přesné znění hlášky i zařízení, ze kterého se hlásíte.
Bonus nebo free spiny nepřišly na účet
Po vkladu hráč vidí na účtu obvyklý zůstatek, ale bonus ani free spiny se mezi prostředky neobjeví.
- Bonusová nabídka nebyla před vkladem aktivována.
- Vklad přišel na účet dřív, než se nabídka potvrdila.
- Podmínky nabídky se vztahují jen na určitý typ vkladu.
- Na účtu už běží jiná bonusová akce a nová se nepřipíše.
- Bonus se připisuje až po splnění podmínky, ne hned po vkladu.
- Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda je nabídka skutečně aktivní.
- Zkontrolujte, jestli jste bonus potvrdili ještě před odesláním vkladu.
- Porovnejte částku vkladu s tím, co nabídka vyžaduje.
- Podívejte se, zda vklad dorazil na herní účet, ne jen do peněženky.
- Ověřte, že na účtu neběží jiná akce, která novou blokuje.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, stav se tím načte znovu.
- Odhláste se a přihlaste v anonymním okně prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda se bonus nečeká na potvrzení v samostatné sekci.
- Přečtěte si, jaké podmínky musíte splnit, než se bonus připíše.
- Zapište si čas vkladu a název nabídky, kterou jste použili.
- Nezakládejte druhý účet, na obou by se bonus mohl zablokovat.
- Počkejte na další načtení účtu, některé stavy se aktualizují se zpožděním.
- Zkuste nabídku aktivovat znovu jen tehdy, když ji systém stále nabízí.
Jestliže je nabídka aktivní, vklad dorazil a bonus přesto chybí, kontaktujte podporu s časem vkladu a názvem akce.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Hráč potvrdí platbu a místo zpracování se zobrazí hláška o překročení limitu nebo o nepodporované částce.
- Částka přesahuje limit nastavený pro účet nebo pro danou metodu.
- Částka je naopak pod nejnižší povolenou hranicí.
- Na účtu visí nesplněná podmínka z dřívějšího bonusu.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
- Stejná platba už jednou proběhla a systém ji bere jako duplicitní.
- Zkontrolujte, jestli částka odpovídá rozsahu, který účet povoluje.
- Zkuste částku upravit na nejbližší povolenou hodnotu.
- Ověřte, zda na účtu neběží bonus s nesplněnými podmínkami.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud ho účet ještě nemá hotové.
- Zkontrolujte, zda platba nečeká na potvrzení z vaší strany.
- Zavřete platební okno a otevřete ho znovu z čisté stránky.
- Zkuste platbu odeslat z jiného prohlížeče.
- U výběru ověřte, že cílová peněženka patří vám a je aktivní.
- Nezadávejte stejnou platbu dvakrát, druhá se zamítne.
- Zapište si kód hlášky, který se u zamítnutí zobrazí.
- Zkontrolujte, zda se limit vztahuje na den, nebo na jednu platbu.
- Po zamítnutí chvíli počkejte, stav platby se může ještě změnit.
- Zkuste menší částku a sledujte, zda projde.
Když platba selhává i u částky, která do rozsahu limitu spadá, obraťte se na podporu https://www.1win-cz.net/ a přiložte kód hlášky.
Stránka nebo hry se na telefonu nenačtou
Na displeji telefonu zůstane bílá stránka, načítání se zasekne, nebo se hra otevře a hned zavře.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a málo volné paměti.
- Zapnutý blokátor reklam nebo režim úspory dat.
- Uložená data stránky z dřívější návštěvy.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste to znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na poslední verzi.
- Vymažte data stránky a soubory cookie pro tuto adresu.
- Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat.
- Otevřete stránku v anonymním okně prohlížeče.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Vypněte a zapněte Wi-Fi i mobilní data.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Zkuste hru otevřít přímo, bez načítání celé úvodní stránky.
- Otestujte načítání na jiné stránce, abyste vyloučili síť.
- Vymažte dočasné soubory v nastavení prohlížeče.
- Zkuste hrát v režimu na výšku i na šířku.
- Pokud problém trvá jen u jedné hry, zapište její název.
Když se nenačte žádná hra ani stránka v žádném prohlížeči, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu i síť, kterou používáte.
Nejvíc problémů zmizí, když si před každou akcí zkontrolujete stav účtu a podmínky nabídky ještě před odesláním platby.