Chi arriva da un altro casino si aspetta che il saldo si aggiorni all’istante e che i documenti passino al primo invio, ma su eventogioco a volte il deposito resta invisibile o la verifica si blocca. Nella maggior parte dei casi la causa è un controllo automatico non ancora concluso o un dato che non coincide con quello del conto di gioco.
Deposito addebitato in banca ma assente dal saldo
Il player vede l’uscita sul conto bancario e un saldo fermo sulla piattaforma, oppure una transazione segnata come in attesa.
- Il trasferimento è ancora in fase di conferma tra istituti.
- Il conto di gioco è diverso da quello su cui è partito il pagamento.
- Un controllo antifrode ha messo la transazione in revisione.
- La sessione è scaduta durante il pagamento e l’operazione non si è chiusa.
- Un deposito precedente è stato rimborsato e il saldo mostra il rientro.
- Apri di nuovo il conto e aggiorna la pagina del saldo, senza rifare il pagamento.
- Controlla nella cronologia delle transazioni se compare la voce in attesa.
- Confronta i dati del conto bancario con quelli registrati sul profilo di gioco.
- Se hai pagato con un metodo diverso dal solito, annota quale per la segnalazione.
- Evita di ripetere il deposito finché la prima operazione non è chiusa.
- Conserva la ricevuta o la schermata dell’addebito bancario.
- Attendi la conclusione del controllo automatico sulla transazione.
- Se il saldo resta fermo, scrivi al supporto dalla sezione assistenza del conto.
- Aggiungi nella richiesta l’importo, l’ora e il metodo usato, senza codici sensibili.
- Non inviare mai la password o i codici di accesso via email.
- Controlla che la casella email del profilo sia quella che usi davvero.
- Rispondi alla richiesta di chiarimenti del supporto con i dati mancanti.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è certo ma il saldo non cambia oltre il tempo necessario alla conferma.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica KYC ferma in stato di attesa o un documento respinto senza spiegazione chiara.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Il documento inviato è una copia e non l’originale.
- Apri l’area del profilo su https://eventogioco.org/ e controlla lo stato della verifica.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano al profilo.
- Carica un documento in corso di validità.
- Per il selfie, segui le istruzioni di posa mostrate a schermo.
- Invia un file per volta, così il controllo resta tracciabile.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati.
- Attendi la conclusione della revisione prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se il rifiuto si ripete, allega una foto più nitida e la motivazione.
- Scrivi al supporto indicando lo stato esatto mostrato nel profilo.
Rivolgiti all’assistenza quando il documento è leggibile e coerente ma la verifica resta ferma senza nuovi motivi.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Il player vede l’operazione rifiutata con un messaggio che rimanda ai limiti del conto o del metodo scelto.
- L’importo supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il totale giornaliero o mensile è già stato raggiunto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del conto.
- Il prelievo supera il saldo realmente disponibile.
- Il conto non ha ancora completato la verifica richiesta per i prelievi.
- Leggi il messaggio di rifiuto e annota l’importo indicato.
- Controlla nel profilo i limiti applicati al tuo conto.
- Riduci l’importo e prova un’operazione più bassa.
- Verifica il totale già movimentato nella giornata.
- Controlla il limite previsto dal metodo di pagamento usato.
- Per un prelievo, confronta la cifra con il saldo disponibile e non con il totale.
- Completa prima la verifica dell’identità se risulta ancora aperta.
- Se il rifiuto arriva dalla banca, contatta il tuo istituto.
- Non dividere un’operazione in più parti per aggirare un limite.
- Attendi il ripristino del limite periodico prima di riprovare.
- Ripeti l’operazione con un importo conforme ai limiti mostrati.
- Conserva la schermata del rifiuto con data e importo.
- Scrivi al supporto se i limiti indicati nel profilo non corrispondono al messaggio ricevuto.
Contatta l’assistenza quando l’importo rientra nei limiti mostrati ma l’operazione viene comunque respinta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione o un deposito e non trova il bonus atteso né i giri gratuiti nel conto.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli previsti dalla promozione.
- Il bonus richiede la verifica dell’identità prima dell’accredito.
- Una promozione precedente sullo stesso conto non è ancora conclusa.
- I giri gratuiti vengono assegnati solo a giochi specifici.
- Controlla nel profilo se il bonus risulta attivo ma non visibile nel saldo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto.
- Rileggi la condizione che lega il bonus al tipo di deposito.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come completato.
- Apri la sezione delle promozioni e cerca il bonus di benvenuto tra quelli disponibili.
- Se i giri gratuiti sono assegnati, apri il gioco indicato dalla promozione per vederli.
- Completa la verifica KYC se è richiesta per sbloccare il bonus.
- Attendi la chiusura di eventuali promozioni attive sul conto.
- Non attivare due bonus contemporaneamente sullo stesso conto.
- Annota il codice usato e la data del deposito per la segnalazione.
- Riprova l’accesso al conto dal browser del telefono se la pagina non si aggiorna.
- Invia al supporto una richiesta con il nome della promozione e la ricevuta.
- Rispondi con i dati mancanti se il supporto chiede chiarimenti sul deposito.
Scrivi all’assistenza quando il deposito e il codice sono corretti ma il bonus non compare dopo la verifica completata.
Prima di ogni operazione conviene aprire il profilo e leggere lo stato di verifica, limiti e promozioni attive: è il controllo che evita quasi tutti questi blocchi.