A belépő űrlapon piros hibaüzenet jelenik meg, pedig ugyanazt a jelszót írod be, mint eddig. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző egy régi munkamenetet vagy hibásan elmentett jelszót küld a szervernek.
Belépés sikertelen vagy zárolt fiók
A jelszómező alatt „hibás adatok” szöveg jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Ez általában több egymást követő sikertelen próbálkozás után történik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy plusz szóköz a mező végén.
- A mentett jelszó egy korábbi verziója töltődik be automatikusan.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid időn belül.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a fiók.
- A fiókadatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és töröld a mező végéről a szóközöket.
- Gépeld be a jelszót újra, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést erre az oldalra.
- Próbálj egy privát ablakot, ahol nincs régi munkamenet.
- Ellenőrizd, hogy a nagybetű-zár nem okoz-e eltérést a jelszóban.
- Ha a jelszó-emlékeztetőt használod, a levélben kapott hivatkozásra kattints, és állíts be újat.
- Az új jelszót írd le, mert a rendszer nem mutatja vissza.
- Várd meg a zárolás lejártát, ha a rendszer erre utasít.
- A https://rabonacasinohu.eu/ felületén a belépés után azonnal nézd meg, hogy a fiókadatok helyesek-e.
- Ha a fiókod zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Ha a helyes adatokkal sem enged be a rendszer, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
Akadnak olyan sportfogadási felületek, ahol a belépés után a fogadási lehetőségekhez külön szelvényt kell nyitni, és ez a lépés hiányzik. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a lejárat után is fennáll, vagy ha a fiókadataid idegenek számára láthatók.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefon böngészőjében a kezdőlap fehér marad, vagy egy játék elindul, majd megáll a töltősáv. A hiba leggyakrabban a hálózatban vagy a böngésző tárolt adataiban van.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve nyilvános wifi.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
- Egy blokkoló vagy VPN szűri a kapcsolatot.
- Kapcsold ki a wifit, és próbáld mobiladattal ugyanazt az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincs mentett adat.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolót erre az oldalra.
- Ha VPN fut, kapcsold ki, majd töltsd újra az oldalt.
- Próbálj egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, ha a lap továbbra is üresen marad.
- Ha csak egy játék nem indul, azt jegyezd fel név szerint, és jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a telefon többi oldala rendben betölt.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A feltöltött személyazonosító képe után a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer azt írja, hogy a dokumentum nem elfogadható. A legtöbbször a fotó minősége vagy a lejárt okmány a hiba oka.
- Homályos, tükröződő vagy levágott szélű fotó.
- Lejárt személyazonosító vagy lakcímkártya.
- A dokumentumon látható adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Hiányzó hátoldal, amikor a dokumentumnak két oldala van.
- Ugyanaz a dokumentum több formátumban, zavaró fájlnévvel feltöltve.
- Nézd meg, melyik dokumentumtípus szerepel nyitott ellenőrzésként.
- Ellenőrizd a dokumentum lejárati dátumát, mielőtt újra feltöltöd.
- Fotózz természetes fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Kapcsold ki a vakut, mert az eltünteti az apró adatokat.
- Ha a dokumentumnak van hátoldala, azt is fotózd le.
- Töltsd fel a képet a kért formátumban, egyértelmű fájlnévvel.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és születési dátum egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha a lakcímed megváltozott, előbb a fiókban frissítsd az adatot, majd töltsd fel az új igazolást.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel közben több változatot ugyanarról.
- Ha az elutasítás okát nem érted, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés sikerül, de a státusz nem változik, vagy ha a dokumentumod minden előírásnak megfelel, mégis elutasítják.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A befizetés vagy a kifizetés gomb után az jelenik meg, hogy a tranzakció nem hajtható végre a fiók beállításai miatt. Ilyenkor jellemzően egy fiókszintű korlát akadályozza a műveletet.
- A fiókon beállított befizetési vagy kifizetési korlát aktív.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
- A kért összeg meghaladja az adott műveletre érvényes keretet.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A fiókadatok és a kifizetési adatok nem egyeznek.
- Nyisd meg a fiók beállításaiban a felelős játék szakaszt.
- Nézd meg, van-e aktív befizetési vagy kifizetési korlát.
- Ellenőrizd, hogy a korlátot saját magad állítottad-e be, vagy a rendszer alkalmazta.
- Ha te állítottad be, a csökkentés azonnal életbe lép, a növelés csak később.
- Nézd meg a fiók státuszát, nincs-e nyitott ellenőrzés.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját neveden szerepelnek-e.
- Ha egy korábbi kifizetés függőben van, várd meg annak lezárását.
- Próbálj kisebb összeget, ha a kért összeg haladja meg a keretet.
- Nézd át a sportfogadási szelvényeidet, mert egy nyitott fogadás is befolyásolhatja az egyenleget.
- Ha a korlátot nem te állítottad be, kérj magyarázatot, mielőtt újra próbálkozol.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátot feloldottad, de a hiba továbbra is megjelenik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés ismételten elutasításra kerül anélkül, hogy bármilyen korlát látható lenne a fiókban.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot gyűjti össze.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés sikertelen | Mentett vagy elgépelt jelszó | Kézi beírás privát ablakban |
| Zárolt fiók | Sok hibás próbálkozás | Zárolás lejártának kivárása |
| Üres oldal a telefonon | Hálózat vagy gyorsítótár | Mobiladat és gyorsítótár törlése |
| Elakadt KYC | Homályos vagy lejárt okmány | Új, éles fotó feltöltése |
| Elutasított kifizetés | Aktív fiókkorlát | Felelős játék beállításainak átnézése |
A táblázat első oszlopa a képernyőn látott hibát írja le, nem a hiba okát. A második oszlop segít eldönteni, hol kezdd a vizsgálatot. A harmadik oszlop azt mutatja, melyik lépés ad gyors választ arra, hogy a hiba a fiókban vagy az eszközön van-e. Ha az első ellenőrzés után a hiba megmarad, a következő szakasz lépéssorát kövesd. A sportfogadási felület hibái gyakran a belépéssel függnek össze, ezért először mindig a fiókhozzáférést nézd meg. A kifizetési hibáknál a korlát és az ellenőrzés státusza a két leggyakoribb ok.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a böngészőben mentett jelszó és a fiókadatok eltérnek; ezért érdemes a belépésnél mindig kézzel beírni az adatokat, és a fiókban egyszer átnézni, hogy a személyes adatok és a korlátok a valós helyzetet tükrözik.