Du skrev passordet med Caps Lock på, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetssperre.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket fortsatt står som «pending» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Det er en av de vanligste grunnene til at spillere kontakter support.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et bonusaktivt spill som må fullføres først.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
Når du logger inn på Casinia login, bør du først sjekke om det ligger et aktivt bonusspill som blokkerer uttaket.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling.
- Fullfør eventuell gjennomspilling før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at alle punktene er sjekket.
Du bør kontakte support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
KYC som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser «under behandling» eller «avvist». Dette er en vanlig hindring for spillere som vil ta ut gevinster.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt feil type dokument.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Les hvilken dokumenttype som kreves for din konto.
- Ta et nytt bilde med god belysning og alle hjørner synlige.
- Pass på at teksten er lesbar og ikke tildekket.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger som blir bedt om.
- Vent på at saksbehandleren går gjennom dokumentet.
- Send en ny melding hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Kontakt support hvis dokumentet blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentet på nytt og det fortsatt blir avvist.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Dette skjer ofte fordi du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Du prøver å ta ut et beløp som er større enn saldoen.
- Sjekk kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du selv har satt den.
- Sørg for at saldoen dekker beløpet du ber om.
- Bruk samme valuta som kontoen er registrert i.
- Prøv igjen med et beløp over minstegrensen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grensene.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Du bør kontakte support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Dette skjer fordi for mange feil passord utløser en midlertidig sperre.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Caps Lock eller feil tastaturinnstilling.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt, og pass på at Caps Lock er av.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet.
- Tøm nettleserens lagrede passord hvis det gamle dukker opp automatisk.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en telefon hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Du bør kontakte support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Et enkelt tips som hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp dokumentene dine før du ber om uttak.