Porovnávate Casino Classic s online casinom, ktoré ste používali predtým, a práve na obrazovke vidíte, že sa niečo nedá dokončiť. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi podmienkami a údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii alebo platbe.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku alebo hra zamrzne pri načítaní.
- zastaraný prehliadač v telefóne
- slabé mobilné pripojenie
- veľké množstvo otvorených kariet
- blokovanie cookies alebo skriptov
- nesprávne nastavený režim šetrenia dát
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a znova otvorte stránku.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne Wi-Fi.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie skriptov alebo rozšírenia, ktoré ho spôsobujú.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý ste doteraz nepoužívali.
- Vypnite režim šetrenia dát, ak je zapnutý.
- Reštartujte telefón a znova načítajte stránku.
- Ak hra zamrzne, obnovte stránku a skúste ju spustiť znova.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, obráťte sa na podporu s popisom telefónu a prehliadača.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a stránka sa stále nenačíta.
Zamietnutá platba kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že platba prekračuje povolený limit.
- suma je vyššia, než dovoľuje denný limit
- na účte už máte platby, ktoré sa sčítavajú
- nesprávne zadaná suma s desatinnou čiarkou
- limit nastavený pri registrácii alebo neskôr
- obmedzenie zo strany platobnej metódy
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či sedí s tým, čo chcete poslať.
- Zistite, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak je to možné.
- Počkajte, kým sa denný limit obnoví.
- Skontrolujte, či platobná metóda neobmedzuje sumu.
- Uistite sa, že zadávate sumu v správnom poli a v správnom formáte.
- Ak ste limit menili, overte, či sa zmena prejavila.
- Skúste platbu zopakovať s nižšou sumou.
- Pozrite si históriu platieb, či sa niektorá nepočíta dvakrát.
- Ak ani menšia suma neprejde, kontaktujte podporu s popisom platby.
Podporu oslovte, keď platbu zamietne systém napriek tomu, že suma je pod vaším limitom.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade nevidíte uvítací bonus ani free spiny na svojom účte.
- bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne
- vklad nesplnil podmienku pre aktiváciu
- bonus je viazaný na prvý vklad a ten už prebehol
- free spiny sú dostupné len pri určitej hre
- na účte už máte iný bonus, ktorý blokuje nový
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali správny bonusový kód.
- Overte, či bol vklad dokončený a pripísaný na účet.
- Pozrite si, či je bonus určený na prvý vklad a či ste ho už nevyužili.
- Zistite, či free spiny nečakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny iný bonus, ktorý bráni pripísaniu.
- Ak ste kód zadali po vklade, zistite, či ho systém ešte akceptuje.
- Overte, či ste splnili minimálnu sumu vkladu pre daný bonus.
- Pozrite si, či bonus nebol pripísaný na iný účet, napríklad ak máte viac registrácií.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, či sa bonus nezobrazí.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s časom vkladu a kódom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne a vklad je na účte, ale bonus nevidíte.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z banky vám odišla platba, no na casino balance sa nič nezobrazilo.
- platba je stále spracovávaná
- vklad bol zadaný na nesprávny účet
- platba čaká na potvrdenie z vašej banky
- pri platbe bol použitý iný spôsob, než ste si mysleli
- dočasný výpadok zobrazenia zostatku
- V Casino Classic bonus skontrolujte históriu platieb, či sa vklad neobjavil aspoň ako čakajúci.
- Pozrite si výpis z banky a zistite presnú sumu a čas odoslania.
- Uistite sa, že ste peniaze poslali na správny účet určený pre vklad.
- Skontrolujte, či platba nevyžaduje dodatočné potvrdenie z banky.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, či sa zostatok nezmení.
- Ak máte viac platieb, overte, ktorá chýba.
- Zistite, či banka platbu neblokuje z dôvodu vlastných pravidiel.
- Počkajte, kým sa zobrazenie zostatku obnoví, a znova skontrolujte.
- Ak sa vklad neobjaví, pripravte si výpis z banky a čas platby.
- Kontaktujte podporu s popisom platby a priložte potvrdenie.
Podporu oslovte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Načítanie stránky | zastaraný prehliadač alebo slabé pripojenie | vymažte cookies a skúste iný prehliadač |
| Zamietnutá platba | prekročený limit alebo nesprávna suma | skontrolujte nastavený limit a zadanú sumu |
| Nepripísaný bonus | nesprávny alebo chýbajúci bonusový kód | overte kód a stav vkladu |
| Chýbajúci vklad | platba čaká na spracovanie | pozrite históriu platieb a výpis z banky |
| Free spiny | viazané na konkrétnu hru | skontrolujte, či ste hru spustili správne |
Pri načítaní stránky zvyčajne pomôže nový prehliadač v telefóne. Pri platbách je dôležité poznať svoj limit a sumu, ktorú posielate. Bonusový kód patrí do poľa pri registrácii alebo vklade, inak sa bonus neaktivuje. Ak vklad odíde z banky, najprv skontrolujte históriu platieb. Free spiny sa zobrazia len vtedy, keď je splnená podmienka pre danú hru. Ak nič nepomôže, podpora potrebuje presný popis a potvrdenie o platbe.
Pred každou platbou si skontrolujte, či zadávate správny kód a sumu, a pred hrou si overte, že ste prihlásený v správnom prehliadači.