Po zadaní prihlasovacích údajov sa stránka vráti na formulár bez chybovej hlášky a hráč zostáva pred uzamknutým účtom. Najčastejšie to spôsobí preklep v e-maile alebo hesle, ktorý prehliadač doplní zo staršieho záznamu.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Hráč vyplní sumu, potvrdí platbu a systém ju zamietne s hláškou o prekročenom limite.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Hráč má otvorený nesplnený bonus a výber je preto zablokovaný.
- Na účte chýba overenie identity, ktoré výber podmieňuje.
- Platobná metóda nepatrí hráčovi alebo už bola použitá inde.
- Zostatok je rozdelený medzi bonusové a skutočné peniaze a systém počíta len jednu časť.
- Otvor históriu transakcií a zisti, ktorá suma bola zamietnutá.
- Porovnaj ju s limitmi, ktoré máš na účte nastavené.
- Skontroluj, či nemáš aktívny bonus s podmienkou na obrat.
- Ak áno, dokonči obrat alebo počkaj na jeho skončenie.
- Odoslať môžeš len sumu, ktorá zodpovedá tvojmu zostatku.
- Použi platobnú metódu vedenú na tvoje meno.
- Pri výbere najprv požiadaj o menšiu sumu a over, či prejde.
- Ak je zablokovaný celý výber, pozri sa, či nie je pozastavený kvôli chýbajúcim dokumentom.
- Po nahratí dokumentov skús výber znova z toho istého zariadenia.
- Zapamätaj si číslo zamietnutej transakcie pre neskoršiu komunikáciu.
Na podporu sa obráť vtedy, keď transakcia zlyhá aj pri sume hlboko pod tvojím limitom a s overeným účtom.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč vidí výber označený ako čakajúci a zostatok sa medzitým neznižuje ani nezvyšuje.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie po kontrole dokladov.
- Na účte je nedokončený obrat z bonusu.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončila predchádzajúca žiadosť.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Účet má otvorenú reklamáciu alebo prebiehajúce overenie.
- Otvor prehľad výberov a nájdi stav svojej žiadosti.
- Zisti, či pri žiadosti svieti poznámka o chýbajúcom dokumente.
- Skontroluj, či máš splnený obrat z bonusu, ktorý si prijal.
- Ak si poslal dve žiadosti tesne po sebe, jednu z nich zruš.
- Over, že meno na platobnej metóde je rovnaké ako meno na účte.
- Neposielaj ďalšiu žiadosť, kým predchádzajúca visí v čakaní.
- Prihlás sa do https://www.captain-cooks.org/ a pozri sa na stav účtu priamo v prehľade.
- Ak je žiadosť staršia ako ostatné schválené, zapíš si jej číslo.
- Počkaj na dokončenie overenia, ak bolo spustené.
- Pri opakovanom čakaní bez zmeny stavu kontaktuj podporu s číslom žiadosti.
Podporu oslov vtedy, keď žiadosť nemení stav ani po tom, čo si doplnil všetky požadované dokumenty.
Hry a stránka, ktoré sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní kolieska.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Príliš veľa otvorených kariet, ktoré berú pamäť telefónu.
- Obnov stránku v mobile a počkaj, kým sa načíta úplne.
- Prepní z mobilných dát na Wi-Fi a skús hru znova.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymaž cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypni blokátor reklám a režim úspory dát pre túto stránku.
- Skús iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
- Otvor najprv lobby a až potom konkrétnu hru.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne pri stávke, obnov stránku bez opakovania stávky.
- Pri opakovanom zlyhaní na viacerých sieťach zapíš názov hry a čas pokusu.
Kontaktuj podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neplatnom dokumente.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo je nahrutý v nesprávnom formáte.
- Hráč nahral ten istý dokument viackrát a systém ho zablokoval.
- Otvor stav overenia a prečítaj si dôvod zamietnutia.
- Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Nahraj obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontroluj, že meno a adresa sedia na údaje v účte.
- Neposielaj rovnaký dokument znova bez úpravy fotky.
- Použi bežný formát obrázka alebo PDF.
- Po nahratí počkaj na zmenu stavu a nesnaž sa o výber medzitým.
- Ak sa stav nemení, pošli podpore číslo žiadosti a zoznam nahratých dokumentov.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, ale zamietnutie sa opakuje bez uvedenia dôvodu.
Pred prvým vkladom si nastav svoje limity a nahraj doklady vopred, čím predídeš väčšine zamietnutých výberov aj zaseknutých žiadostí.