Je ziet dat je account is geblokkeerd voor opnames terwijl je een storting wilt doen, en dat komt vaak doordat je identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond. Het systeem houdt je transactie dan tegen tot de controle klaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je ziet dat je account is geblokkeerd voor opnames en dat je documenten zijn afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- De foto bevat een schittering of onleesbare tekst.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteit moet bevestigen.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn en dat er niets wordt afgedekt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat dat het systeem vraagt.
- Wacht tot de controle is afgerond; je ziet de status in je account.
- Als je na meerdere pogingen nog steeds een afwijzing ziet, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra je documenten keer op keer worden afgewezen zonder dat je kunt zien waarom.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd met een melding over limieten, ook al heb je genoeg saldo.
- Je hebt de limiet voor je accountbereik al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere transactie.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.
- Je probeert een bedrag boven de toegestane waarde voor je account.
- Bekijk in je account welk verificatieniveau actief is en welke limieten daarbij horen.
- Rond eerst je KYC af als je niveau nog niet volledig is geverifieerd.
- Kies een ander bedrag dat binnen je huidige limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limieten valt.
- Bij carouselcasino.eu/ zie je in je accountoverzicht welke limieten voor jou gelden.
- Verdeel een grotere opname over meerdere aanvragen als dat binnen je limiet past.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Neem contact op met support zodra je limiet niet overeenkomt met wat je in je account ziet staan.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat terwijl je saldo al is verlaagd.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Je hebt een bonus gebruikt en de voorwaarden moeten nog worden gecontroleerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een extra controle.
- Er loopt een handmatige beoordeling van je transactie.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of de inzetvereisten zijn gehaald.
- Bekijk of je opname in je account als ‘in behandeling’ staat of als ‘goedgekeurd’.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog loopt.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonuscontrole.
- Neem contact op met support als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
- Stuur een bericht met je transactienummer en de datum van je aanvraag.
Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je ziet dat je niet kunt inloggen en dat je account is geblokkeerd na een paar mislukte pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- De beveiligingscode (2FA) wordt niet goed ingevoerd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je hebt geregistreerd.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Controleer of je de juiste beveiligingscode invoert en of de tijd op je telefoon klopt.
- Log in via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al geblokkeerd is; dat verlengt de blokkade.
- Neem contact op met support om de blokkade op te heffen.
- Geef bij je bericht je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.
Quick Reference
Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Document onleesbaar of naam wijkt af | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Storting geweigerd | Limiet van je accountbereik bereikt | Verificatieniveau in je account bekijken |
| Opname hangt | KYC nog niet afgerond of bonuscontrole | Status van je opname in je account bekijken |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte inlogpogingen | Wachtwoord opnieuw instellen via e-mail |
Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto meestal genoeg om de controle weer op gang te brengen. Voor geweigerde stortingen geldt dat je verificatieniveau bepaalt welke limieten voor jou gelden. Een hangende opname komt vaak door een bonuscontrole die nog loopt. Een geblokkeerd account na mislukte pogingen vraag je niet zelf opnieuw aan; je wacht tot support de blokkade opheft. Bij het oplossen van deze problemen helpt het om je accountgegevens en je documenten bij de hand te hebben. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen meerdere keren moet doorlopen.
Rond je KYC af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je limieten in je account; zo voorkom je de meeste van deze problemen.